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Qualidade incomparável e filosofia centrada no cliente

Novo sistema de adesivos de Round Hill Beach desperta sentimentos contraditórios

Aug 22, 2023

Ir à praia exigiu um planejamento extra este ano.

Pela primeira vez, o departamento de Parques e Recreação mudou seu sistema de adesivos de praia principalmente para online, abrindo apenas o escritório da Prefeitura para vendas presenciais em datas selecionadas. Os residentes também podem solicitar um adesivo de praia pelo correio.

Embora o sistema tenha sido criado para aumentar a eficiência, alguns moradores dizem que ele fez tudo menos isso.

“Sei que temos que avançar a tecnologia e entendo isso, mas simplesmente parei, saí e peguei [o adesivo]”, disse Maureen Sicard.

“Achei idiota”, disse Marilyn Cadieux. “Parece uma loucura que, se você for à prefeitura em maio, o departamento de parques não tenha alguém [vendendo adesivos].”

“Acho que você precisa disso tanto pessoalmente quanto em computadores”, disse Jacky Figueiredo. “Mesmo que limitem o tempo de funcionamento.”

Donna Medeiros disse que é “totalmente contra” o sistema online e disse que outras cidades que tentaram o mesmo sistema estão tendo “só problemas”.

“Se eles fizessem as duas coisas, tudo bem, porque todos ficariam felizes”, disse ela.

O novo sistema surge como resultado de questões de pessoal, disse o Diretor do Departamento de Parques e Recreação, Tim Lancaster. Apenas um outro membro da equipe, a Coordenadora de Recreação Becky Amaral, trabalha em tempo integral no departamento e supervisiona programas para jovens durante o verão, o que a torna indisponível.

Anteriormente, o departamento contratava um trabalhador de meio período, geralmente um adolescente, para vender adesivos de praia. No entanto, Lancaster disse que houve muitos casos de residentes que ficaram irritados com o funcionário que trabalhava em meio período, então eles decidiram que isso não é mais uma opção.

Embora o sistema tenha frustrado alguns, para outros foi uma surpresa bem-vinda.

“Honestamente, foi mais fácil porque você fez isso com antecedência”, disse Jill McGee, referindo-se à possibilidade de obter adesivos de praia já em fevereiro desta temporada.

“Foi muito melhor do que ter que ir à Câmara Municipal”, disse Lisa Pavão.

“Na verdade, pensei que fosse mais fácil”, disse Jen Pacheco.

“Recentemente nos mudamos para Dartmouth, então para mim foi muito fácil de fazer”, disse Linda Wiegand.

Quanto à razão pela qual o novo sistema frustrou alguns, Kendra Lee, que estava de visita vinda de New Bedford, disse que é “provavelmente porque são pessoas mais velhas que não sabem como usar a Internet”.

Lancaster disse que o departamento não viu um declínio nas compras de adesivos de praia este ano, o que mostra que as pessoas estão se adaptando ao sistema.

No entanto, o tempo que os adesivos de praia demoravam para chegar ao correio após o pedido on-line irritou alguns moradores de todas as idades, que queriam pegar o adesivo e ir para a praia imediatamente.

“Tivemos que esperar duas semanas e passei muitas vezes pela [Câmara Municipal]”, disse Kelly Araujo.

Dawn Gamage disse que o sistema online era fácil, mas ela não gostou de esperar pelo adesivo pelo correio.

Alex Urbanek também não teve problemas em navegar pelo sistema online, mas a espera o incomodou: ele se inscreveu e foi aprovado, mas quando chegou à praia foi avisado que precisaria esperar o adesivo chegar pelo correio .

“Se você comprar o adesivo, receberá algum tipo de código de barras temporário”, disse Urbanek.

Lancaster disse que não vê isso como uma solução.

“Historicamente, tem havido muita fraude em nossos adesivos de praia”, disse Lancaster, “[um código temporário] cria áreas cinzentas para jovens adultos”.

Lancaster disse que os atrasos nas correspondências decorrem do fato de os correios demorarem mais algumas semanas, e que o departamento está procurando opções alternativas para coleta de adesivos no próximo ano.

“Acho que geralmente o programa de adesivos está sendo muito bem recebido pela maioria das pessoas que compram adesivos”, disse Lancaster. “É uma curva de aprendizado.”

No próximo ano, quem se inscreveu através do sistema online não deverá ter que fazê-lo novamente, podendo simplesmente fazer login e solicitar o adesivo.